A Arte da Fidelização de Nossos Clientes
por Consuelo N. de Alcântara 

É de praxe realizarmos um atendimento formidável no momento da venda. É o momento em que mais encantamos nossos clientes. Alguns entram em estado de êxtase quando demonstramos todas as ferramentas e recursos que nosso produto ou serviço dispõe.

Mas o que ocorre após a venda? O que fazemos de melhor para continuar encantando nossos clientes?

É preciso saber ouvir os desejos e inquietações do cliente; fazer com que se sinta importante e que há uma mobilização para solucionar suas dificuldades; agir sempre com profissionalismo. Pesquisas indicam que é mais fácil manter um cliente que conquistar um novo. Em épocas de crise, são os clientes fiéis que nos mantêm. Quando o cliente adquire nossas soluções, em 99% dos casos ele realmente se sente muito satisfeito mesmo após o início das atividades, porém, ao primeiro sinal de fogo”, na primeira dúvida, ele se sente desconfortável e se coloca numa posição defensiva. Como agir neste momento?

Equipe Comercial e os outros departamentos da empresa devem propor soluções, demonstrar empatia e preocupação com os problemas de seu cliente. Também é preciso agir rapidamente de modo a amenizar o risco e insegurança. Não seja inflexível. Negocie interesses e não posições. Pense em soluções alternativas! Mesmo aqueles que não são especificamente da área de vendas, sempre negociam algo com alguém em sua vida cotidiana, e isso não se restringe à compra de um bem ou serviço, pois até mesmo quando se trata de relações humanas negociamos!

Por isso, pense que TODOS somos um pouco “NEGOCIADORES” e responsáveis pela satisfação de nossos clientes. Quando cliente reclama, ele está lhe dando a oportunidade de continuar sendo seu cliente. Trate-o como tal: “Sua  majestade, o cliente”. Agilize e facilite o atendimento. A solução do problema consiste não somente em fidelizar seu cliente, como também deixá-lo satisfeito a ponto de que ele indique seu produto ou serviço.

O objetivo final de qualquer negócio são as vendas, e para que isto ocorra todos precisam estar envolvidos e comprometidos com este objetivo.